强度弯度高度

    　　获取顾客满意是企业的不懈追求，也可以说是服务的检验标准，不是拿这种标准考核的企业等于是自谈自唱的演员台下没有观众的喝彩，企业的产品送到顾客手中无不包含着企业每名员工的心血和付出，不容有半点疏忽和马虎，顾客在接受服务的过程，也就是检验我们的过程，这无疑此时的你代表着企业，这也正是你力量的源泉，也许你业务不精，也许你尺度把握不准，但只要你站在企业的高度去处理问题，无疑是最好的选择。

    强度

    “打铁需自身硬”此句耳熟能详，大家再熟悉不过。此句，传达着不管从事什么职业，我们都需要摸清、熟悉其规律，掌握其要点，就像上战场打仗的士兵，不熟悉、掌握手中的兵器，那注定要吃败仗的。

    我近日在购买一家国产空气净化品牌的过程中，就饱尝的了吃败仗的士兵的服务，可以说一塌糊涂，丝毫没有享受作为一名顾客的从容，反而回来后还要饱尝服务之苦。

    品牌是我的首选，是反映产品的可靠，可并不是说不能没有服务，因为是品牌，还要有更好的服务。服务的真谛是顾客享受其产品的美好心情。

    档次甚高的商场，质量有保证，服务员是下岗女工再就业，让人同情，面对我的一再咨询面部毫无表情，只是摇头，不懂！到让我尴尬起来，是为了企业还是为了品牌，我到现在都不知。从来没有埋怨服务员的意思，是因为她的认知能力有限。我想如是要求服务员不熟悉所卖的产品，就不要上岗了，那她拚死也要背会的。这倒不是为她开脱，是为这家企业惋惜。现在面对的顾客是高端、精品化，要求着自己也苛刻着他人，只要是服务就没有死角，细节将主导着未来世界。

    弯度

    顾名思义弯度好比就是一根水管在通过房屋时，在不违反水流畅通的情况下，要顾及布局的完美，中间需要用三通进行连接。如果不是这些三通，简直不可想象，可它又不影响你的目的，用之无妨。

    我在取钱过程中碰到类似水管的问题，拿来供大家品赏。我的银行卡是异地使用且消磁了，在为数不多的服务网点其中一家认为不能取钱，只能到发卡地换卡，我连去两次都不能解决问题，只好望钱兴叹。只是在一次偶然的过程中，到另一家网点试着为之，其结果是不同的，钱取出来了。倒不是违反规定，只是有两个原因，第一，你要拿出身份证能证明是你的卡，并留下你的身份证复印件，第二个，考虑你是外地的卡，以提供服务为先。

    拿到钱高兴之余又迷惑了。想想看，同属一家银行，只是网点不同，为什么会有不同的效果呢？唯一能解释此问题的是把顾客摆的位置不同。

    银行是通过顾客往来钱财赚取利益的，争取最大数量的顾客，也就是争取到了最大的利益。第二家网点真正把顾客当成了上帝，当成了衣食父母，同时也能证明把银行规定吃透了，运用活了，当然也有些责任。可是服务工作一点责任也不想承担，那也就不能完成好本职工作，就更别说是服务顾客了。就像第一家网点，不承担责任，没有风险，可长期下去，受伤害得是企业，最终要伤害个人。

    弯度不是违反规定，是把规定用活，用透，为顾客服务。

    高度

    每个个体在企业追求目标的过程中，承担着不同的角色。但这里面都有一个共性：就是服务。我们首先服务于产品，产品服务顾客。那我们的产品，是不是质高优良，就要取决于顾客得满意度，最终检验。这是一个链条滚动的过程，哪个环节都是至关重要的。如果，只是看到自己部门的眼界，显然是不够的，还要站在全局的面上，看问题，想办法，才能迎难而上。

    正像前两个例子当中所说的，一个是对产品不熟悉、不精通；一个是严把规定不放手，不敢承担一定责任。这两者共性的就是没有站在企业的高度去考虑。

    身为企业的一线员工，不能熟悉手中武器，是对职责的亵渎，是绝对不允许的。企业的幕后工作做得很完美，可是到了前方因为不熟悉手中枪而不能取胜，你又有何脸面对江东父老，对待企业员工的心血和付出。

    同是身为企业的一线员工，不能遵守企业的规定的同时积极思考解决问题，总结怎样更好的为顾客服务，而总是不变脑筋，把企业的灵魂吃透，用活。

    说到底，企业的胜出一定是团队的和谐，和谐的团队又能孕育出积极的员工，积极的员工反馈顾客，而终将企业做大做强。